Creo que tiene parte de razón pero está usando el método de lloriqueo típico del inmovilismo, la frase "llevamos aquí desde 1998 y somos un negocio tradicional sin venta online" pues lo siento mucho hermoso pero eres un negocio desfasado que te está pasando como a los videoclubs hace 10 años o a los herreros hace 100. Si un cliente te llama interesado en comprar algo de tu tienda pero no tiene medios para ir, según funciona hoy por hoy el mercadeo, pues o se lo envías o lo compra en otro sitio que lo deje en la puerta de su casa, porque si además de moverse tiene la incomodidad de Madrid Central, va a elegir otro comerciante el 90% de las veces.