Vaya papelón, con toda la razón para estar rabiosa. Antes de tirar la toalla con lo del wallbox nuevo, yo pelearía por dos cosas:

1) Que te confirmen si es un fallo de firmware, no de hardware. Dices que se puso "como una feria" justo al intentar actualizarlo — eso es el patrón típico de una actualización que se corrompe a medias, y en muchos casos se arregla reseteando o reflasheando el firmware, sin cambiar ni un componente. Pregúntales directamente: "¿Habéis descartado que sea un fallo de la propia actualización y no del hardware? ¿Se puede resetear/reflashear en remoto o tiene que ser sí o sí un técnico?" Si te dicen que no lo saben sin ver el aparato, es raro que ya te den un diagnóstico de "muerto" por teléfono.

2) Averigua la marca real del wallbox (Iberdrola instala aparatos de fabricantes como Wallbox, Circutor, ABB...) y contacta directamente con el fabricante, no solo con el servicio de Iberdrola. A veces el fabricante tiene garantía propia más larga que la de la instaladora, o conoce fallos concretos de ciertas actualizaciones y los arregla gratis si es un problema conocido de ese lote/versión.

Y sobre los 250€ "para certificar la muerte" sin diagnóstico previo: pide por escrito (email, no solo llamada) qué incluye exactamente esa visita y si se descuenta del coste si al final hay que reparar o sustituir. Si después de todo esto sigues viendo que el trato no ha sido correcto, la Oficina de Consumo (o la OCU si eres socia) tramita gratis este tipo de reclamaciones — cuatro años y "así son las cosas" no es una respuesta aceptable para un aparato de 2000€.

Espero que se resuelva mejor de lo que pinta. ¡Ánimo!